Condiciones de Uso

Todo usuario que desee utilizar este sitio web y nuestros portales de gestión en línea deberá conocer y aceptar los siguientes términos y condiciones. Estos regulan el uso del sitio web y cualquier pago efectuado por este medio. El uso del sitio web implica la aceptación de estas condiciones establecidas por Dual Servicios CR.

Condiciones Generales

El sitio web es propiedad de Dual Servicios CR, quien otorga a todos sus usuarios actuales y potenciales la posibilidad de utilizarlo y adquirir los bienes y servicios disponibles en https://www.dual-global.com

Nuestro sitio web no realiza ventas en línea con cobros automáticos; todo pago pasa por un proceso de revisión y verificación, acordado previamente entre el usuario y Dual Servicios CR.

Términos de Pago

1. Dual Servicios CR determinará los términos de pago y los comunicará oportunamente a sus usuarios.
2. Para aceptar un pago, Dual Servicios CR debe recibir la aprobación del emisor de la tarjeta de crédito o débito.
3. Dual Servicios CR no es responsable si la institución financiera rechaza la tarjeta de crédito, débito o pago en línea por cualquier motivo.
4. Dual Servicios CR no aceptara el pago con tarjetas American Express, tasa cero o credix.
5. Dual Servicios CR no aceptara el pago en billetes de $50 o $100.
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10. Es importante que el usuario imprima o conserve los datos de cualquier documento, recibo o factura emitida.

Dual Servicios CR no guardará información bancaria utilizada en los pagos en línea.

Políticas de Cancelación y Devolución

1. Política de Reembolsos: Todos los cargos son no reembolsables, salvo por error comprobado en el cobro o servicio no prestado por causas imputables a la empresa.
2. Condiciones: Dual Servicios CR no realizará reembolsos, devoluciones o congelamientos de fondos, salvo que el servicio no sea prestado por causas imputables a la empresa.
3. Plazo: Si el usuario realiza un pago erróneo, debe informar a Dual Servicios CR dentro de los siguientes siete (7) días hábiles y adjuntar los soportes correspondientes. Pasado este plazo, no se realizará ningún tipo de devolución.
4. Procedimiento: El usuario debe presentar una solicitud por escrito dirigida a Dual Servicios CR, la cual será analizada en un plazo de hasta 30 días hábiles.
5. Reembolso por Artículo Dañado: En caso de que se determine que un artículo ha sido dañado por responsabilidad de Dual Servicios CR, el cliente deberá presentar la factura original con el valor del artículo y devolver el artículo dañado como parte del proceso para hacer efectivo el reembolso.

Consultas: Toda la información adicional que el cliente desee obtener, consultas o dudas con respecto a lo indicado, puede realizarlas a través de nuestro correo electrónico: servicioalcliente@dual-global.com

Términos Contractuales

DUAL SERVICIOS CR Sociedad Anónima, cédula de persona jurídica tres-ciento uno-setecientos cuatro mil seiscientos veinte y nueve, es una empresa debidamente autorizada por la Dirección Nacional de Aduanas en su modalidad de Entrega Rápida. Como parte de su servicio de logística internacional, Dual Servicios CR transporta paquetería y documentación por vía aérea desde sus bodegas en Miami, Florida (EE. UU.), Coslada, Madrid (Europa) y Engativá, Bogotá (Colombia) hasta el domicilio o sucursal indicado por el cliente. Además, se encarga de desalmacenar y pagar los impuestos de los paquetes importados, sin necesidad de previa notificación, con el fin de agilizar el servicio. Una vez nacionalizados los paquetes, estos son distribuidos dentro del área establecida por la empresa, previo pago de impuestos y servicios de transporte, cuyo costo se determina conforme al peso del producto.

El cliente es aquella persona que suscribe al servicio y utiliza la dirección física de las bodegas de Dual Servicios CR en Miami, Florida (identificada como Letter Express en EE. UU), Coslada, Madrid (identificada como Lettex en Europa) y Engativá, Bogotá (identificada como Dual en Colombia) para la importación de paquetes o correspondencia.

Obligaciones, Derechos y Responsabilidades de Dual Servicios CR

Dual Servicios CR asume la responsabilidad del adecuado manejo y resguardo de la paquetería desde el momento en que el remitente entrega el paquete en sus bodegas en Miami. Para ello, la empresa emplea medios de transporte que cumplen con las regulaciones internacionales de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA). En su labor de importación, Dual Servicios CR se reserva el derecho de inspeccionar físicamente los paquetes en origen, con el propósito de cumplir con todas las normativas y regulaciones aduaneras exigidas por las autoridades correspondientes.

Asimismo, una vez que la carga arriba a Costa Rica, Dual Servicios CR queda autorizado a representar al cliente ante la Aduana, de acuerdo con la Ley General de Aduanas y su Reglamento. Como parte de este proceso, la empresa cancela los impuestos aduaneros correspondientes, solicitando posteriormente el reintegro de estos montos al cliente, junto con el pago de los servicios de transporte, conforme a los gastos operativos (GO).

En caso de pérdida o daño de la mercancía, Dual Servicios CR indemnizará al cliente conforme al valor declarado, siempre que se pruebe su responsabilidad. Para ello, el cliente deberá presentar la factura y comprobantes de pago que respalden el valor real de la importación. Además, la empresa notificará al cliente sobre los paquetes recibidos, su peso y volumen, considerándose correcta la información si no se presentan reservas dentro del plazo estipulado. En caso de que los paquetes presenten daños visibles o anomalías en su empaque, se notificará al cliente para que autorice su apertura, trámite que conlleva un costo adicional de $5.

Cuando el cliente encargue múltiples paquetes a Dual Servicios CR, estos serán entregados en el orden en que ingresen a Costa Rica o en el orden determinado por la liberación aduanal. En este caso, el cliente deberá cancelar los costos de los paquetes conforme sean liberado.

Eximentes de Responsabilidad

Dual Servicios CR no se responsabiliza por retrasos en la entrega, daños o pérdidas de la mercancía antes de su ingreso efectivo en las bodegas en Miami, Bogotá o Madrid. Asimismo, no se hace responsable por paquetes que no estén debidamente identificados con el nombre del cliente y su dirección asignada. El cumplimiento de las normativas internacionales para el transporte aéreo es responsabilidad del cliente, quien deberá abstenerse de enviar mercancías prohibidas como dinero, joyas, narcóticos, químicos de alto riesgo o productos que puedan comprometer la seguridad del transporte.

En caso de infracción, el cliente asumirá toda responsabilidad legal.

Además, Dual Servicios CR no será responsable por demoras derivadas de verificaciones aduaneras o retenciones impuestas por las autoridades competentes. La empresa también se exime de responsabilidad en situaciones de caso fortuito o fuerza mayor, como huelgas, cierres de aeropuertos, catástrofes naturales, entre otros eventos que puedan afectar la logística del transporte.

Obligaciones del Cliente

El cliente se compromete a cancelar los impuestos de importación y los costos del servicio de transporte a Dual Servicios CR. Asimismo, deberá asumir costos adicionales derivados de revisiones de mercancía, almacenamiento por retención aduanera y ajustes por peso o volumen que excedan las especificaciones técnicas de las aerolíneas. En caso de requerir un seguro de carga, el cliente deberá solicitarlo al momento de la compra, proporcionando la factura y demás documentación requerida.

Además, el cliente debe mantener su información personal actualizada en el sistema de Dual Servicios CR y notificar si su mercancía requiere un tratamiento especial. Si el cliente no informa sobre la fragilidad de un paquete, la empresa no asumirá responsabilidad por daños durante su manipulación. De igual manera, el cliente es responsable de todas las transacciones realizadas en su cuenta, incluso si un tercero hace uso de ella.

Condiciones Especiales sobre Bodegaje y Pérdida de Mercancía

Dual Servicios CR ofrece un plazo máximo de 90 días para que el cliente retire su paquete de las instalaciones. Durante los primeros 30 días, el almacenamiento no genera costos adicionales. A partir del día 31 y hasta el día 60, se aplicará un cargo adicional de ₡5,000. Desde el día 61 hasta el día 90, se sumarán ₡5,000 adicionales. Si el paquete no es retirado en el plazo estipulado, pasará a ser propiedad de Dual Servicios CR, quedando la empresa facultada para disponer de él a su discreción.

Otras Condiciones Importantes

Dual Servicios CR se reserva el derecho de escoger el almacén fiscal para la realización de los trámites aduaneros. Asimismo, el cliente reconoce que está informado sobre las disposiciones normativas aplicables a su mercancía y libera de toda responsabilidad a la empresa en caso de que la carga requiera permisos especiales o no pueda ser transportada hasta su destino. El cliente también acepta que Dual Servicios CR retendrá los paquetes hasta que se realice el pago completo de los costos generados. Si el pago no se efectúa en un plazo máximo de 60 días, la empresa podrá disponer de la mercancía a su criterio.

Dual Servicios CR se reserva el derecho a realizar un trámite o procesos aduanales de ingreso de paquetería fuera de la Unión Europea.

Finalmente, el cliente autoriza expresamente a Dual Servicios CR a realizar todos los trámites aduaneros en su nombre, incluyendo la importación y nacionalización de mercancías. Asimismo, acepta que la factura emitida por la empresa constituye un documento comercial válido para su ejecución en caso de mora y que cualquier comunicación oficial será notificada al correo electrónico designado en el sistema.

Servicio de Consolidaciones Dual

El servicio de consolidación ofrecido por Dual Servicios permite agrupar varios paquetes en un solo envío con el fin de optimizar costos. Este servicio está sujeto a las condiciones detalladas a continuación y se aplica a paquetes regulares y salud.

Para crear la consolidación de paquetes, el cliente deberá prealertar los envíos a través de su casillero en la página web de Dual Servicios (https://www.dual-global.com). o en la app antes de que ingresen a la bodega. Los trackings prealertados para crear las consolidaciones deben tener la misma bodega de origen (No se consolidarán tracking de distintas bodegas de origen).

El servicio de consolidación se encuentra limitado a paquetes dentro de un mismo casillero, por lo que no se podrán consolidar paquetes provenientes de diferentes casilleros. Además, solo se consolidará paquetes con un peso individual menor o igual a las 3 libras. El cliente podrá consolidar hasta un máximo de 10 paquetes en un plazo de 15 días hábiles.

Tiempos y Plazos del Proceso: Una vez transcurridos los 15 días hábiles, Dual Servicios procederá con la consolidación y envío de los paquetes. En caso de que se haya recibido el máximo de 10 paquetes antes del plazo, se generará la consolidación de manera automática. El cliente también podrá solicitar que su consolidado sea enviado antes del plazo establecido, ya sea con menor cantidad de paquetes o en menor tiempo. Si un paquete prealertado llega después de la expiración del plazo de 15 días, no podrá ser parte del consolidado procesado y será enviado por separado.

Costos del Servicio: El servicio de consolidación tiene un costo adicional de $2.00 por cada paquete consolidado, a partir del segundo paquete incluido en la consolidación. Asimismo, se aplicará la tarifa mayor por el peso final del consolidado, considerando la reducción estimada del peso debido al embalaje removido durante el proceso de consolidación.

Responsabilidad y Exenciones: Dual Servicios, no se hará responsable por la ausencia de algún artículo dentro de la consolidación final, siempre que el proceso haya seguido los controles internos de verificación. La empresa implementa estrictos protocolos de seguridad y tecnología para garantizar la correcta manipulación de los paquetes, así como la capacitación del personal encargado de la consolidación.

El cliente acepta que Dual Servicios, actúa como un intermediario logístico y que el servicio de consolidación se lleva a cabo bajo los parámetros operativos y regulatorios definidos por la empresa.

El cliente acepta que Dual Servicios altere el embalaje original de los paquetes agregados en el consolidado.

Aceptación de los Términos: Al utilizar el servicio de consolidación, el cliente acepta y reconoce los términos y condiciones aquí expuestos, así como cualquier modificación futura que Dual Servicios pueda implementar con el objetivo de mejorar la calidad del servicio.

Servicio de Transporte Marítimo Dual

Al solicitar, contratar o utilizar el servicio de transporte marítimo ofrecido por Dual, el cliente acepta y reconoce íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier política operativa, requisito documental, procedimiento aduanero o lineamiento logístico asociado al envío de mercancías.

La utilización del servicio implica que el cliente comprende la naturaleza del transporte marítimo, sus limitaciones operativas, sus tiempos estimados, los requisitos de prealerta, los posibles cargos adicionales y las responsabilidades tanto del cliente como de Dual durante todo el proceso logístico.

Condiciones de Uso

El servicio marítimo de Dual está disponible para clientes que cuenten con un casillero activo y que realicen la prealerta adecuada de sus paquetes o cargas mediante la plataforma web o aplicación móvil de Dual. Para que una mercancía sea procesada bajo modalidad marítima, el cliente debe seleccionarla explícitamente al momento de la prealerta; de lo contrario, la carga será procesada según la modalidad predeterminada del sistema.

El cliente debe proporcionar información correcta y completa sobre su carga, incluyendo contenido, peso, dimensiones, valor declarado y documentación de respaldo. Dual se reserva el derecho de verificar, ajustar o corregir las medidas y características del paquete cuando sea necesario para su transporte seguro.

1. Alcance del Servicio

Dual brinda el servicio de transporte marítimo de mercancías desde Miami, Estados Unidos, hacia Costa Rica, operando bajo las modalidades LCL (Less than Container Load) y FCL (Full Container Load), según las necesidades y volúmenes que cada cliente requiera. Como parte del proceso, la empresa se encarga de recibir la carga en la bodega designada, llevar a cabo su verificación, registro y adecuado manejo interno, así como realizar las labores de estiba, consolidación y preparación logística necesarias para su debido despacho.

Dual vela porque cada envío sea gestionado conforme a las buenas prácticas de la industria marítima, garantizando un flujo operativo ordenado y seguro. Sin embargo, los tiempos de tránsito del servicio están sujetos a factores externos propios de la operación naviera, tales como disponibilidad de espacio, programación de salidas, condiciones climáticas, procesos portuarios y cualquier otro evento que pueda afectar el itinerario establecido. Por tal motivo, toda fecha de salida o llegada debe considerarse como un estimado y no como un compromiso de entrega garantizado.

2. Elegibilidad del Servicio y Tipos de Envío

Dual permite el envío de mercancías de cualquier peso y dimensión, siempre y cuando la naturaleza del contenido y los lineamientos de los entes reguladores lo autoricen. La elegibilidad del servicio queda a criterio del cliente, quien podrá seleccionar entre envío marítimo o envío aéreo regular, según sus necesidades y preferencias logísticas.

• En transporte marítimo, la tarifa se calcula con base en pie cúbico (ft³) del volumen final del paquete.
• En transporte aéreo regular, el cobro se determina según el peso mayor entre el peso real y el peso volumétrico del paquete.

Los paquetes que superen las 70 libras, ya sea en peso real o peso volumétrico, requerirán confirmación expresa del cliente para definir la modalidad de transporte deseada. Una vez que el cliente confirme la elección del tipo de envío, éste acepta y autoriza todos los costos asociados, incluyendo tarifas de transporte y posibles cargos adicionales que se generen durante el proceso logístico.

3. Cotización y Aceptación de Cargos

El cliente podrá contactar al equipo de Servicio al Cliente de Dual para solicitar la cotización correspondiente a su envío. Una vez recibida la solicitud, se le compartirá una cotización detallada que incluya las tarifas aplicables tanto para el envío marítimo como para el envío aéreo regular.

Posteriormente, el cliente recibirá un correo electrónico por parte de Dual mediante el cual deberá efectuar la confirmación del envío de su carga. Esta confirmación constituye la aceptación formal de la cotización y autoriza a Dual a iniciar la preparación logística y operativa del envío conforme a la modalidad seleccionada.

La aceptación de dicha cotización representa la autorización expresa del cliente para que Dual gestione el envío y proceda con la facturación de todos los cargos correspondientes, incluyendo aquellos adicionales que puedan generarse conforme avance el proceso logístico o las autoridades reguladoras lo requieran.

4. Cálculo de Tarifas

Las tarifas aplicables al servicio contratado se determinan según la modalidad seleccionada y con base en unidades de medida estandarizadas para el transporte internacional. Para ambos tipos de envío, Dual utiliza dimensiones expresadas en pulgadas (in) con el fin de obtener el cálculo volumétrico correspondiente.

4.1 Marítimo

Para el servicio marítimo, el cobro se calcula utilizando el pie cúbico (ft³) como unidad de medida para todos aquellos paquetes que superen las 70 libras de peso real. El volumen del paquete se determina aplicando la siguiente fórmula:

Largo (in) × Ancho (in) × Alto (in) / 1728 = ft³

El resultado obtenido representa el espacio efectivo que la carga ocupa dentro del contenedor y constituye la base tarifaria del envío marítimo.

Los paquetes cuyo peso real sea igual o inferior a 70 libras podrán ser facturados bajo una tarifa única basada en el peso real del paquete, sin necesidad de aplicar el cálculo volumétrico.

Dual podrá verificar y ajustar las dimensiones cuando resulte necesario y cualquier ajuste será debidamente notificado al cliente antes de proceder con la facturación final.

4.2 Aéreo Regular

Para el servicio aéreo regular, la tarifa se calcula tomando como referencia el mayor valor entre el peso real y el peso volumétrico. El cálculo del peso volumétrico aplica la fórmula:

Largo (in) × Ancho (in) × Alto (in) / 166 = peso volumétrico (lbs)

Dual aplicará automáticamente el valor más alto entre el peso real y el volumétrico como base tarifaria. En caso de existir diferencias entre las medidas proporcionadas por el cliente y las verificadas en bodega, el ajuste será informado y aplicado en la facturación correspondiente.

5. Cargos Adicionales

Durante el proceso de transporte, manipulación y gestión de la carga, podrán generarse cargos adicionales derivados de situaciones operativas, regulatorias o de seguridad que excedan el servicio estándar. Entre dichos cargos se incluyen, pero no se limitan a:

• Inspecciones obligatorias realizadas por autoridades aduaneras, portuarias o de seguridad.
• Impuestos, tasas o contribuciones aplicables según el tipo de mercancía o requerimientos regulatorios.
• Embalaje adicional o reforzado, necesario para garantizar la integridad del paquete durante el tránsito marítimo.
• Manejo de contenido restringido, mercancías con tratamiento especial o requisitos adicionales de documentación.
• Servicios oficiales o intervenciones extraordinarias que autoricen o exijan las autoridades correspondientes.

El cliente será notificado oportunamente sobre estos cargos y será responsable de asumir la totalidad de los costos adicionales generados durante el proceso logístico. Dichos montos deberán ser cancelados en su totalidad a Dual para que la carga pueda ser entregada o puesta a disposición del cliente en Costa Rica.

Dual se reserva el derecho de retener la mercancía en caso de que los cargos no sean liquidados, hasta tanto el cliente complete el pago correspondiente.

6. Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad del cliente declarar de manera correcta y completa toda la información referente a su paquete, incluyendo contenido, peso, dimensiones, valor declarado y cualquier característica especial de la mercancía. El cliente debe asegurar que los artículos se encuentren adecuadamente embalados para soportar los procesos de manipulación, consolidación y transporte marítimo internacional.

Asimismo, el cliente deberá cumplir con todas las regulaciones aduaneras, portuarias y de transporte vigentes tanto en Estados Unidos como en Costa Rica, incluyendo restricciones sobre mercancías peligrosas, prohibidas o sujetas a permisos especiales. En caso de incumplimiento, el cliente será responsable de cualquier sanción, retención o retraso generado por las autoridades competentes.

En el caso específico de paquetería tipo courier enviada por vía marítima, es responsabilidad exclusiva del cliente prealertar oportunamente el paquete seleccionando correctamente la modalidad de envío "Marítimo". Si el paquete no es prealertado bajo esta modalidad, Dual procesará la carga según el tipo de envío predeterminado en el sistema.

El cliente reconoce que la carga únicamente será liberada o puesta a disposición una vez que se haya realizado el pago total del servicio, incluyendo tarifas, cargos adicionales, impuestos y cualquier otro monto asociado al proceso logístico. Dual podrá retener la carga hasta que el cliente haya cumplido con la cancelación completa de todos los montos adeudados.

Además, el cliente debe atender y responder oportunamente cualquier comunicación que Dual envíe relacionada con discrepancias en peso, dimensiones, contenido o requerimientos adicionales. En caso de que la mercancía requiera reempaque, refuerzo o inspecciones especiales, los costos asociados serán asumidos por el cliente.

7. Permanencia en Bodega y Abandono

Una vez que la carga sea recibida en la bodega de Dual, el cliente recibirá una notificación informando la fecha de ingreso y el estado de su mercancía. Dual enviará la cotización únicamente cuando el cliente la solicite, y el procesamiento no continuará hasta recibir la confirmación expresa del cliente.

En caso de que el cliente no brinde respuesta a la notificación inicial, Dual enviará recordatorios adicionales a los 30 días y a los 60 días posteriores al ingreso de la carga a bodega.

Si el cliente se comunica después de los 60 días, la carga podrá estar sujeta a un cargo adicional por bodegaje, el cual deberá ser asumido en su totalidad para poder retirar o recibir la mercancía.

Transcurridos 90 días desde la fecha de ingreso a bodega sin respuesta del cliente, la carga será considerada en estado de abandono. Bajo esta condición, Dual procederá a retener la mercancía para su debido desecho o disposición final, sin que el cliente tenga derecho a reembolso, indemnización o reclamo posterior.

8. Entrega en Costa Rica

Una vez que la carga haya completado los procesos aduanales y esté autorizada para su liberación, el cliente podrá seleccionar la modalidad de entrega que mejor se ajuste a sus necesidades. Dual ofrece las siguientes opciones:

• Retiro en almacén fiscal, donde la mercancía estará disponible según las disposiciones de la autoridad aduanera.
• Retiro en sucursal de Dual, previa coordinación para trasladar la carga hacia la sucursal seleccionada.
• Entrega a domicilio, disponible bajo un cargo adicional, el cual será informado al cliente antes de programar el servicio.
• Retiro en el Centro de Distribución (CEDI) de Dual, opción que requerirá notificación y coordinación previa.

Independientemente de la modalidad elegida, es indispensable que el cliente realice el pago total del servicio antes de que se proceda con la entrega física de la mercancía.

9. Seguros del Servicio Marítimo

El cliente podrá contratar un seguro para su carga conforme al programa de seguros vigente ofrecido por Dual. La cobertura se determinará según el valor declarado del artículo, por lo que el cliente deberá adjuntar la factura comercial correspondiente y asegurarse de que su paquete esté correctamente prealertado bajo la modalidad que corresponda.

La contratación del seguro deberá realizarse mediante los métodos de pago en línea disponibles en la página web o en la aplicación móvil de Dual. Si la transacción no se completa mediante los canales oficiales, el seguro no será aplicado ni considerado válido.

La cobertura del seguro aplicará únicamente cuando la información declarada por el cliente sea correcta, el artículo se encuentre debidamente embalado y se cumpla con las condiciones establecidas por el programa de seguros.

En caso de que el cliente decida no contratar seguro, éste acepta que la responsabilidad de Dual se limitará a los estándares y limitaciones propios del transporte marítimo internacional, sin derecho a reclamaciones que excedan los parámetros establecidos por la industria.

10. Tiempos de Tránsito

Los tiempos de tránsito del servicio marítimo están determinados por la programación y disponibilidad de las navieras, así como por factores externos como condiciones climáticas, tráfico portuario, inspecciones de autoridades y cualquier otro evento que pueda afectar la salida, traslado o arribo de la embarcación.

El cliente debe comprender que la fecha de llegada proporcionada por Dual constituye únicamente un estimado, ya que el arribo al puerto de destino depende directamente de los cronogramas oficiales de las navieras.

En caso de presentarse cambios relevantes en la programación o cualquier circunstancia que altere el itinerario original, Dual se compromete a notificar y alertar al cliente oportunamente sobre el estado de su carga.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes términos y condiciones se rigen bajo las leyes y regulaciones del transporte marítimo internacional aplicables en los Estados Unidos y en Costa Rica, así como por las disposiciones emitidas por las autoridades portuarias, aduaneras y marítimas de ambos países.

El cliente acepta que los términos y condiciones aquí establecidos podrán ser modificados, actualizados o ajustados por Dual en cualquier momento, con el fin de adaptarse a cambios legislativos, reglamentarios u operativos.

Dual se compromete a publicar y mantener actualizada la versión vigente de los términos y condiciones en sus canales oficiales. Cualquier envío realizado después de la entrada en vigencia de una actualización implicará que el cliente acepta y reconoce los cambios implementados.

12. Limitación de Responsabilidad

Dual actúa como operador logístico y coordinador del servicio de transporte marítimo internacional, participando en procesos que involucran terceros tales como navieras, agentes de carga, puertos, autoridades aduaneras, transportistas terrestres y entidades regulatorias, cuyos tiempos, decisiones y operaciones se encuentran fuera del control directo de la empresa.

En consecuencia, Dual no garantiza fechas exactas de salida, tránsito, liberación aduanal o entrega final de la mercancía, ya que dichos procesos pueden verse afectados por condiciones climáticas, congestión portuaria, inspecciones regulatorias, cambios operativos de navieras, retrasos logísticos, disposiciones gubernamentales o cualquier evento ajeno al control razonable de la empresa.

13. Inspección y Recepción de la Mercancía

Al momento de recibir la mercancía en Costa Rica, el cliente deberá verificar el estado físico externo de los paquetes antes de retirarlos o aceptar la entrega correspondiente, ya sea en sucursal, Centro de Distribución, almacén fiscal o entrega a domicilio.

Una vez completada la entrega y aceptada la recepción por parte del cliente o tercero autorizado, se entenderá que la mercancía fue recibida conforme, salvo aquellos casos cubiertos expresamente por el programa de seguros contratado.

Dual se reserva el derecho de solicitar evidencia fotográfica, documentación de respaldo, inspecciones físicas o cualquier información adicional necesaria para evaluar reportes relacionados con daños o inconsistencias en la entrega.

14. Costos Extraordinarios y Servicios no Contemplados

El cliente reconoce que durante el proceso de transporte marítimo internacional pueden generarse costos extraordinarios ajenos a la tarifa inicial cotizada, derivados de situaciones regulatorias, operativas, portuarias o logísticas que no pueden ser previstas al momento de la confirmación del servicio.

Entre estos costos se incluyen, pero no se limitan a:

• Almacenajes portuarios y demoras de contenedor.
• Inspecciones adicionales, aforos o fumigaciones.
• Servicios de desconsolidación extraordinaria.
• Permisos especiales o movilizaciones adicionales.
• Retenciones regulatorias o revisiones sanitarias.
• Cualquier otro cargo generado por autoridades, navieras, agentes logísticos o terceros involucrados en el proceso.

Todos los costos extraordinarios asociados a la carga serán responsabilidad del cliente y deberán ser cancelados en su totalidad antes de que la mercancía pueda ser liberada, entregada o puesta a disposición en Costa Rica.

Servicio de Encomiendas Dual

1. Objeto del servicio

Dual brinda un servicio de recepción, transporte, distribución y entrega de paquetería y encomiendas dentro del territorio nacional, sujeto a cobertura operativa, validación de contenido, límites de peso y dimensiones, y aceptación de estos términos y condiciones.

2. Aceptación de los términos

Toda persona que utilice el servicio acepta íntegramente los presentes términos y condiciones, así como cualquier política, restricción, procedimiento operativo o actualización publicada por Dual.

La solicitud, entrega o pago de un envío se entenderá como aceptación expresa de estas condiciones.

3. Cobertura y modalidades de entrega

Dual podrá ofrecer envíos entre zonas urbanas, interprovinciales, cabeceras y zonas rurales extendidas, ya sea para retiro en sucursal, entrega a domicilio o bajo otras modalidades definidas por la empresa.

La cobertura exacta dependerá de la capacidad operativa, la ubicación de origen y destino, el acceso a la zona y las condiciones logísticas vigentes.

Las encomiendas solo se pueden enviar de sucursal a sucursal o de sucursal a domicilio.

En las zonas donde aplique el servicio de recolección a domicilio, el cliente deberá crear previamente la encomienda a través de los canales oficiales de Dual, incluyendo la página web o la aplicación móvil.

Dual contará con un plazo de hasta 72 horas para la ejecución de dicha recolección, sujeto a condiciones operativas, disponibilidad y ubicación del servicio.

Es responsabilidad del cliente preparar, empacar y sellar correctamente los artículos. Si el embalaje no es adecuado para el transporte, DUAL Servicios se reserva el derecho de rechazar el envío.

4. Tarifas y cobros aplicables

Las tarifas publicadas por Dual corresponden a valores base y pueden complementarse con cobros adicionales por entrega a domicilio, recolección, ruralidad, segundo intento, manejo especial, cambio de dirección, seguro, peso volumétrico, ruta extendida u otros servicios relacionados.

Dual se reserva el derecho de actualizar tarifas, cargos y recargos sin previo aviso, aplicando siempre la versión vigente al momento de la aceptación del envío.

5. Peso, dimensiones y peso volumétrico

Como política operativa, el peso máximo permitido por pieza no podrá exceder los 60 kg en peso real ni los 85 kg en peso volumétrico, considerando dimensiones de referencia de 120 cm x 65 cm x 65 cm.

De manera referencial, el peso volumétrico podrá calcularse con la fórmula: largo x ancho x alto (cm) / 6000.

La aceptación de paquetes que superen estos límites estará sujeta a revisión previa por parte de Dual y podrá gestionarse bajo condiciones operativas especiales y tarifas diferenciadas según la naturaleza del envío. El cliente deberá declarar de forma correcta el peso, las dimensiones y el contenido del envío.

El cobro podrá realizarse sobre el peso real o el peso volumétrico, el que sea mayor.

Dual podrá re-pesar o re-medír cualquier paquete y ajustar la tarifa correspondiente si detecta diferencias con lo declarado.

Dual podrá rechazar paquetes que excedan los límites operativos o que requieran manejo extraordinario no previamente autorizado.

6. Embalaje y responsabilidad del remitente

El remitente es responsable de entregar cada encomienda debidamente empacada, sellada, identificada y en condiciones aptas para su transporte, conforme a la naturaleza, fragilidad y características del contenido, garantizando su protección durante todas las etapas del proceso logístico.

El cliente reconoce que el embalaje es un elemento determinante para la seguridad del envío y, en consecuencia, libera a DUAL de toda responsabilidad derivada de prácticas de embalaje incorrectas, insuficientes o inadecuadas.

DUAL no será responsable por daños ocasionados directa o indirectamente por:

1. Embalaje deficiente, inapropiado, insuficiente o inexistente.
2. Falta de material de relleno o protección interna adecuada.
3. Uso de materiales no permitidos o no aptos para transporte.
4. Manipulación del envío por parte de terceros, incluyendo, pero no limitado a autoridades aduanales, aerolíneas, entidades de seguridad u otros entes regulatorios.

Cuando el contenido requiera condiciones especiales de protección, el remitente deberá informarlo previamente y cumplir con los lineamientos indicados por DUAL.

Requisitos generales de embalaje

El cliente deberá asegurarse de que cada envío cumpla con los siguientes lineamientos mínimos:

1. El empaque debe proteger el contenido contra presión, caídas, manipulación y condiciones propias del transporte.
2. El cierre debe impedir la manipulación sin dejar evidencia visible.
3. Debe existir espacio adecuado para la colocación de etiquetas, códigos, declaraciones o sellos requeridos.
4. Cada envío debe constituir un solo bulto consolidado, sin partes sueltas o susceptibles de desprenderse.
5. No se aceptarán múltiples paquetes unidos para simular una sola unidad.
6. No se aceptarán paquetes con etiquetas de mercancías peligrosas sin autorización previa.
7. La selección y correcta aplicación de los materiales de embalaje es responsabilidad exclusiva del cliente.

Revisión, rechazo y reempaque

Cuando DUAL determine que el embalaje no cumple con los lineamientos mínimos establecidos:

1. El envío podrá ser rechazado.
2. El cliente podrá reempacar adecuadamente antes de continuar con el proceso.
3. DUAL podrá ofrecer materiales o servicios de reempaque, cuando estén disponibles, sujetos a un costo adicional.

Materiales recomendados

Para una protección adecuada del contenido, se recomienda el uso de:

1. Cajas de cartón corrugado de alta resistencia.
2. Cajas de madera para artículos frágiles o de vidrio.
3. Sobres acolchados o con burbuja para documentos u objetos planos.
4. Tubos rígidos para afiches, planos o artículos enrollados.
5. Material de relleno como plástico burbuja, papel kraft, espuma o poliestireno.

Embalajes no permitidos

Por motivos de seguridad operativa y cumplimiento normativo, DUAL no aceptará encomiendas que presenten:

1. Bolsas negras tipo basura u otros empaques no estructurados.
2. Líquidos empacados únicamente en bolsas plásticas.
3. Botellas sin sello de seguridad o sin material de amortiguación interna.
4. Artículos frágiles o de vidrio sin protección adecuada.
5. Alimentos sin embalaje apropiado que garantice su integridad (salvo autorización expresa).
6. Objetos embalados únicamente con cinta, plástico stretch o materiales similares.
7. Paquetes cerrados con grapas.
8. Herramientas o artículos punzocortantes sin protección adecuada.
9. Partes de vehículos sin embalaje estructural apropiado.
10. Dos o más cajas adheridas entre sí para presentarse como un solo envío.

DUAL se reserva el derecho de rechazar cualquier encomienda cuyo embalaje represente un riesgo para la operación, su personal o terceros.

7. Contenido permitido y artículos restringidos o prohibidos

No se aceptarán envíos cuyo contenido esté prohibido por la ley, reglamentos aplicables o políticas internas de Dual.

De forma enunciativa y no limitada, no se aceptan:

1. Personas.
2. Alcohol y tabaco.
3. Armas, municiones, y partes de armas.
4. Alimentos o bebidas altamente perecederos.
5. Bienes ilegales o robados.
6. Drogas y estupefacientes.
7. Materiales peligrosos (inflamables, venenosos, explosivos).
8. Animales o partes de animales.
9. Dinero, tarjetas de regalo, objetos de alto valor, joyería.
10. Medicamentos de prescripción, artículos frágiles, material obsceno.
11. Desechos médicos, sangre o fluidos.
12. Cualquier artículo que sea percibido como amenaza o acoso.
13. Artículos prohibidos por ley.

8. Inspección y verificación

Dual podrá solicitar información adicional sobre el contenido del paquete y, cuando legal u operativamente corresponda, inspeccionarlo o rechazarlo.

La aceptación de un paquete por parte de Dual no constituye garantía de legalidad, idoneidad o permisibilidad del contenido declarado por el remitente.

9. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega comunicados por Dual son estimados y no constituyen garantía absoluta, salvo acuerdo escrito expreso.

La promesa de entrega puede variar por congestión operativa, condiciones climáticas, cierres de carretera, eventos fortuitos, fuerza mayor, imposibilidad de acceso, ausencia del destinatario, errores en la información brindada por el cliente o validaciones especiales requeridas.

10. Entrega, imposibilidad de entrega y reprogramaciones

El cliente deberá suministrar datos correctos y suficientes de remitente y destinatario. Es responsabilidad del cliente asegurar que el destinatario esté disponible para recibir la encomienda.

Si la entrega no pudiera completarse por ausencia, dirección incompleta, rechazo del destinatario, imposibilidad de acceso o cualquier otra causa no atribuible a Dual, la empresa podrá reprogramar, generar un segundo intento, cobrar cargos adicionales, devolver el envío al origen o ponerlo a disposición para retiro, según corresponda.

Los cambios de dirección o instrucciones especiales posteriores a la aceptación del envío estarán sujetos a validación operativa y cobro adicional. Se podrá solicitar únicamente un solo cambio de dirección por envío.

11. Valor declarado, seguros y limitación de responsabilidad

El cliente podrá declarar el valor del contenido y contratar, si Dual lo ofrece, un seguro o cobertura adicional sujeta a condiciones particulares.

En ausencia de valor declarado y cobertura contratada, cualquier gestión de reclamo se analizará bajo criterios de razonabilidad comercial y las políticas internas vigentes.

Dual no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad comercial, perjuicios especiales ni por el valor sentimental del contenido.

Dual tampoco será responsable por pérdida o daño cuando estos provengan de embalaje insuficiente, caso fortuito, fuerza mayor, vicio propio del producto, actuación de autoridad competente o incumplimiento del remitente o destinatario.

12. Reclamos

Todo reclamo por pérdida, daño o incidencia deberá presentarse dentro del plazo que Dual comunique para ese fin, acompañado de evidencia suficiente y de la documentación que la empresa requiera.

La recepción del reclamo no implica aceptación automática de responsabilidad ni obligación inmediata de indemnización.

Dual evaluará cada caso conforme a sus políticas, la información disponible y las condiciones particulares del servicio contratado.

13. Conductas prohibidas y medidas correctivas

Si el cliente envía artículos prohibidos, falsifica información, incumple la ley o contraviene las políticas de Dual, la empresa podrá rechazar el envío, suspender o cancelar servicios, retener el paquete cuando la normativa lo permita y tomar las medidas legales o administrativas que correspondan.

Dual podrá colaborar con autoridades competentes cuando exista obligación legal o sospecha razonable de actividad ilícita.

Toda encomienda puede estar sujeta a revisiones por parte de autoridades policiales, fronterizas o de control aduanero. Estas inspecciones son independientes a DUAL Servicios y pueden derivar en retenciones, decomisos o confiscaciones cuando los artículos enviados incumplan normativas locales, internacionales o cuando la autoridad así lo determine.

DUAL Servicios no será responsable por decomisos, retenciones o acciones tomadas por dichas autoridades, ya que estas situaciones están fuera de nuestro control operativo.

En caso de que un artículo sea retenido o decomisado, DUAL Servicios facilitará al cliente la documentación oficial correspondiente emitida por la autoridad competente para que el usuario pueda gestionar directamente cualquier apelación, reclamo o trámite necesario.

14. Protección operativa y derecho de admisión

Dual se reserva el derecho de aceptar, rechazar, limitar o suspender cualquier envío o cliente cuando lo considere necesario para proteger su operación, su personal, terceros, la integridad de otros envíos o el cumplimiento de la ley.

15. Modificaciones

Dual podrá modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada o comunicada por los medios oficiales de la empresa al momento del uso del servicio.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se regirán por las leyes aplicables de la República de Costa Rica, sin perjuicio de otros mecanismos de solución que Dual pueda establecer contractualmente con clientes corporativos.

Anexo operativo - límites y referencias

1. Peso máximo de referencia por envío: 60 kg.
2. Dimensiones máximas de referencia: 120 cm de largo, 65 cm de alto y 65 cm de ancho.
3. Rutas extendidas, coberturas especiales y manejo extraordinario podrán cotizarse de forma individual.
4. La empresa podrá exigir validación previa para artículos frágiles, de alto valor, sensibles o con requerimientos especiales.

Servicios de domicilio de paquetería Courier

Dual Servicios CR ofrece el servicio de entrega a domicilio para las zonas dentro y fuera del Gran Área Metropolitana (GAM).

1. El costo del domicilio dentro del GAM es de ₡2,000 (dos mil colones).
2. El costo del domicilio fuera del GAM es de ₡2,900 (dos mil novecientos colones).

El servicio de entrega se coordina según la disponibilidad logística y las condiciones acordadas entre el cliente y Dual Servicios CR.

Dual Servicios CR se reserva el derecho de entregar paquetes o aceptar afiliaciones a seguros o membresías bajo los siguientes criterios:

1. Si el pago no es realizado antes o al momento de que se esté realizando la entrega de la paquetería.
2. Si por errores humanos o técnicos los precios mostrados en el sitio web son incorrectos, confusos o evidentemente fuera del mercado. Ante cualquier duda, el cliente debe solicitar aclaración y Dual Servicios CR corregirá o ratificará la información.
3. Entregas en zonas de alto riesgo, zonas de difícil acceso o por condiciones climáticas que dificulten la misma. (Agregar enlace con las zonas de alto riesgo)

Servicio de Tarifa Escalonada Dual

Al utilizar el servicio de Tarifas Escalonadas de DUAL Servicios, usted reconoce y acepta las siguientes condiciones que rigen el uso de esta funcionalidad:

Las Tarifas Escalonadas son aquellas que aplican un descuento de $0.50 por libra para paquetes cuyo peso supere las 10 libras, proveniente de la bodega de Miami, aplicándose de forma escalonada por cada intervalo de 5 libras adicionales.

Las Tarifas Escalonadas para las bodegas de Madrid y Bogotá aplican un descuento de $0.25 por libra para paquetes cuyo peso supere las 10 libras, aplicándose de forma escalonada por cada intervalo de 5 libras adicionales.

Aplicación de Tarifas Escalonadas

1. La tarifa se reflejará en la facturación del peso de cada paquete que cumpla con los criterios mencionados anteriormente.
2. No se aplicará ninguna tarifa escalonada en el caso de cargas que hayan sido consolidadas, ya que este servicio ofrece su propia reducción de costos.
3. Para paquetes con un peso superior a 70 libras ya sea peso real o peso volumétrico, las Tarifas Escalonadas no aplicarán, ya que no se consideran cargas tipo Courier y serán gestionadas como carga aérea regular.

Carga Regular y Carga con Permisos: Las Tarifas Escalonadas se aplican tanto a la carga regular como a la carga que requiera permisos o trámites con las distintas entidades correspondientes. DUAL Servicios continuará gestionando ambos procesos sin ninguna afectación sobre las tarifas escalonadas.

Exclusiones a la Aplicación de Tarifas Escalonadas

1. Las Tarifas Escalonadas no serán aplicables a cargas identificadas como mayoreo, es decir, paquetes con varios artículos iguales o de la misma gama, que sean de alto valor como piedras preciosas, joyería, artículos electrónicos, entre otros.
2. Los paquetes cuyo costo supere los $500 y que requieran permisos especiales con alguna entidad no podrán beneficiarse de las Tarifas Escalonadas.
3. Para paquetes con un peso superior a 70 libras, las Tarifas Escalonadas no aplicarán, ya que no se consideran cargas tipo Courier y serán gestionadas como carga aérea regular.

Aplicación Exclusiva a Carga Aérea Courier: Las Tarifas Escalonadas se aplican exclusivamente a carga tipo Courier enviada vía aérea. Este beneficio no será válido para cargas gestionadas a través de servicios marítimos o aéreos regulares.

Aceptación de los Términos y Condiciones: Al realizar el envío de sus compras a través de los casilleros de DUAL Servicios, usted confirma que ha leído, entendido y acepta tanto los Términos y Condiciones de Tarifas Escalonadas como los Términos y Condiciones Generales de DUAL Servicios.

Carga Aéreo Regular

Dual Servicios ofrece el servicio de Carga Aéreo Regular que permite realizar el envío de paquetería que supere los límites de envío Courier, al utilizar este servicio reconoce y acepta los siguientes Términos y Condiciones para carga regular, así como los Términos y Condiciones Generales de DUAL Servicios.

Manejo de carga aéreo regular

La Carga Aéreo Regular será aplicable para la paquetería que tenga un peso superior a 70 libras o cuando las dimensiones de la paquetería superen un peso volumétrico de 70 libras.

Proceso de envío: Dual Servicios CR realiza la recepción y procesamiento del paquete o de la carga cuando sea entregado a la bodega, una vez procesado, servicio al cliente se pondrá en contacto para informar sobre el peso del paquete y el costo aproximado de envío. Una vez contactado, el cliente tendrá la opción de aceptar el envío o de rechazarlo, en caso de aceptarlo se debe de proporcionar la factura completa del paquete mencionado para realizar su envío, en caso de rechazar el envío, el paquete queda a disposición de las indicaciones del cliente. El costo del envío se basa en el peso real o peso volumétrico del paquete, así también sobre el monto declarado en la factura de este.

Embalaje seguro: Dual Servicios CR realizará una inspección del paquete o de la carga para poder garantizar su envío, tomando en cuenta las características de la carga. En caso de que esta requiera un embalaje adicional se le estará indicando al momento del contacto, generando un costo adicional por el embalaje. El cliente podrá rechazar el embalaje adicional, pero quedará a disposición de este cualquier eventualidad si no cuenta con un seguro.

Inspección por materiales peligros (HAZMAT): Dual Servicios CR le estará notificando que su carga necesita una inspección hazmat para poder ser enviada, la cual es solicitada por las autoridades para tener un vuelo seguro. Esta inspección genera un costo extra que será previamente notificado.

Proceso de Carga Aéreo Regular

Recepción y procesamiento de paquetes: Una vez que el paquete ingresa a bodega, será debidamente recibido y procesado por el personal correspondiente. Posteriormente, se realizará una evaluación para determinar las condiciones del envío.

En caso de que el paquete requiera embalaje adicional, el cual genere un costo extra, esta información será comunicada al cliente al momento de la cotización.

Procedimiento de Envío

Se proporcionará al cliente una cotización aproximada, la cual deberá ser confirmada para poder proceder con el envío. La cotización del envío será determinada por el departamento de agencia aduanal, considerando las características específicas de la carga.

Confirmación del Cliente

Para continuar con el proceso de envío, el cliente deberá:

1. Confirmar la aceptación de la cotización brindada.
2. Proporcionar la factura comercial correspondiente al pedido.

En caso de no recibir la confirmación o la documentación requerida, el envío no podrá ser procesado.

Documentación Requerida

Es responsabilidad del cliente suministrar información veraz y completa necesaria para gestionar el paquete o la carga, incluyendo la factura comercial del producto y especificaciones de este, a fin de cumplir con los requisitos operativos y aduaneros.

Consideraciones Generales

El servicio está sujeto a las regulaciones aduaneras y operativas vigentes. Dual Servicios se reserva el derecho de rechazar envíos que no cumplan con los requisitos establecidos.

Servicio de Seguros Para Paquetería Dual

Al utilizar el servicio de DUAL SEGUROS de DUAL Servicios, usted reconoce y acepta los siguientes términos y condiciones, que rigen el uso de esta funcionalidad para asegurar su carga Courier a través de nuestra página web o sucursales.

Condiciones Generales de Seguros de Carga

1. Exclusión de Responsabilidad: DUAL Servicios no será responsable por daños, pérdidas o demoras ocurridas durante el tránsito hacia nuestras bodegas en Miami.
2. Artículos Usados: Los seguros no son aplicables a artículos usados.
3. Prealerta de Envíos: Todo paquete que desee ser asegurado debe ser prealertado por el cliente a través de la página web de DUAL Servicios o mediante contacto con nuestro servicio al cliente.
4. Insegurabilidad al Llegar a Costa Rica: Una vez que los paquetes hayan llegado a Costa Rica, ya no podrán ser asegurados
5. Métodos de Pago del Seguro: Los clientes que deseen asegurar sus paquetes en línea deberán realizar el pago del seguro a través de nuestra página web. Si el cliente prefiere asegurar su paquete mediante el servicio de WhatsApp de atención al cliente, deberá proporcionar el comprobante de pago cuando el servicio lo solicite. De lo contrario, no se ejecutará la prealerta ni se aplicará el seguro. También existe la opción de gestionar el seguro directamente en nuestra sucursal más cercana, donde el cliente deberá cancelar el monto correspondiente.

Tipos de Seguro y Estructura de Cobertura

Seguro Básico

1. Costo: $50.
2. Cobertura: Artículos con valor hasta $800.

Cobertura en casos de:

• Extravío del artículo.
• Daños por mala manipulación.
• Demora de entrega por más de 35 días.

Seguro Plus

1. Costo: $80.
2. Cobertura: Artículos con valor hasta $1500.

Cobertura en casos de:

• Extravío del artículo.
• Daños por mala manipulación.
• Demora de entrega por más de 30 días.

Seguro Premium

1. Costo: $120.
2. Cobertura: Artículos con valor hasta $2500.

Cobertura en casos de:

• Extravío del artículo.
• Daños por mala manipulación.
• Demora de entrega por más de 25 días.

Seguro Gold

1. Costo: $150.
2. Cobertura: Artículos con valor hasta $3500.

Cobertura en casos de:

• Extravío del artículo.
• Daños por mala manipulación.
• Demora de entrega por más de 20 días.

Seguro Platinum

1. Costo: $200.
2. Cobertura: Artículos con valor hasta $4500.

Cobertura en casos de:

• Extravío del artículo.
• Daños por mala manipulación.
• Demora de entrega por más de 15 días.

Validez y Ejecución de Seguros

Cobertura durante el Transporte: El seguro cubre daños o pérdidas ocurridas durante el transporte de la carga una vez que ingrese a nuestras bodegas y se despache hacia Costa Rica como parte del servicio de carga Courier.

Artículos Usados: El seguro solo cubre artículos nuevos. Los artículos usados no podrán ser asegurados. El cliente debe asegurarse de que los paquetes sean completamente nuevos antes de contratar el seguro, de lo contrario, el seguro no tendrá validez.

Prealerta y Selección de Seguro: En la prealerta, el cliente debe indicar el contenido del paquete y seleccionar el tipo de seguro correspondiente al valor del paquete.

Reclamos y Documentación: En caso de reclamación, el cliente debe comunicarse con DUAL Servicios y proporcionar la siguiente información:

1. Código del cliente.
2. Código del seguro.
3. Tracking del paquete asegurado.
4. Comprobante de pago de seguro.

Además, se debe enviar evidencia en fotos y videos del daño o pérdida del paquete. Posteriormente, el cliente debe presentarse en la sucursal más cercana con el paquete.

Tiempo para Reclamos: Cualquier reclamo relacionado con el tiempo de entrega debe ser presentado dentro de tres días hábiles a partir de la fecha de entrega. Reclamos fuera de este plazo no serán válidos.

Reembolsos de Seguros: Los reembolsos relacionados con los seguros se procesarán en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

El reembolso se realizará mediante el método preferido por el cliente (SINPE o transferencia bancaria). Las transferencias solo se realizan a cuentas del Banco Nacional o BAC.

El cliente debe proporcionar la información de su cuenta (nombre de la cuenta) y el tipo de moneda (dólares o colones) para el reembolso.

Cobertura Total del Seguro: Todos los tipos de seguro cubren el 100% del monto declarado por el cliente para el artículo asegurado.

Aceptación de los Términos

Al contratar un seguro a través de DUAL Servicios, usted reconoce y acepta que ha leído y comprendido los Términos y Condiciones aquí descritos, y se compromete a cumplir con todas las condiciones establecidas para hacer efectivo el seguro contratado. Para más información o aclaraciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@dualservicioscr.com o WhatsApp.

Estos Términos y Condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso. Le recomendamos revisarlos periódicamente.

Servicio de Devoluciones para Paqueteria Dual

Al utilizar el servicio de devoluciones de Dual Servicios, usted reconoce y acepta las siguientes condiciones para realizar devoluciones de su carga Courier a través de nuestra página web o nuestras sucursales.

Política de Devolución

Elegibilidad para devoluciones: Dual Servicios ofrece el servicio de envíos de devoluciones únicamente para clientes Dual. Solo los artículos adquiridos a través de los casilleros Dual pueden ser devueltos, siempre y cuando se encuentren dentro del plazo estipulado por el proveedor o la tienda en la que se realizó la compra. Las devoluciones se reconocen en los siguientes casos: defectos de fabricación, discrepancias en las especificaciones del producto, o cualquier otro motivo válido según la política de devolución del vendedor

Responsabilidad de la tienda: Dual Servicios no se hace responsable de devoluciones que no sean aceptadas por el vendedor o la tienda. En caso de que la tienda rechace la devolución, el cliente debe ponerse en contacto con el vendedor para determinar las razones y el procedimiento de la denegación.

Etiqueta de devolución: El cliente debe proporcionar la etiqueta de devolución correspondiente al asociado de servicio al cliente para que se procese la devolución, si no cuenta con una etiqueta prepagada Dual podrá gestionarla, la cual tiene un costo adicional. Si el artículo fue gestionado por el servicio de compras de Dual Servicios, Dual se encargará de generar la etiqueta de devolución, siempre que la tienda lo permita.

Proceso de devolución

Plazo de devolución: Las devoluciones son enviadas por Dual una vez al mes. Después de que la devolución se entregue a Miami, Dual cuenta con un plazo de 3 a 5 días para entregar el paquete a la empresa transportista. El cliente debe considerar este tiempo al realizar la devolución, ya que podría afectar la aceptación de la devolución por parte de la tienda. Una vez que el paquete es entregado a la empresa transportista, Dual Servicios ya no se responsabiliza por la devolución.

Costo de devoluciones (CR a Miami): Dual ofrecerá el servicio de envío, cuyo costo será de $7.25 por libra, aplicando el peso mayor (peso real o peso volumétrico). El cliente debe gestionar directamente con el vendedor la etiqueta de devolución correspondiente. En caso de que no cuente con la etiqueta de devolución Dual podrá gestionarla, la cual tiene un costo adicional dependiendo de la dirección de destino.

Consultas: Toda la información adicional que el cliente desee obtener, consultas o dudas con respecto a lo indicado, puede realizarlas a través de nuestro correo electrónico: servicioalcliente@dual-global.com o por medio de WhatsApp al 8816-7550.

Proceso de recepción y envío de devolución: El cliente debe acudir a cualquiera de nuestras sucursales con el artículo a devolver, la etiqueta de devolución, y la factura original. Nuestro equipo de servicio al cliente pesará el artículo, tomará las dimensiones del paquete, y calculará el peso volumétrico para determinar el costo de la devolución. El cliente debe cancelar el monto correspondiente a la devolución.

Devoluciones desde US (Miami): Las devoluciones que se gestionen con paquetería desde Miami, tienen un costo de $4.25 por libra. El cliente debe generar la prealerta del paquete antes de su ingreso a la bodega, desde nuestra página web o app y contactar a nuestro equipo de servicio al cliente para finalizar la gestión. El cliente también debe proporcionar la etiqueta de devolución emitida por la tienda. Si no tiene la etiqueta, Dual generará una, pero se aplicará un cargo adicional.

Devoluciones de compras por Internet: Para las devoluciones de artículos comprados a través del servicio de compras por Internet de Dual, el cliente tiene un plazo de 15 días hábiles para solicitar la devolución del artículo.

Embalaje seguro: El artículo debe ser embalado de manera segura para evitar daños durante el transporte de regreso. Se recomienda utilizar el embalaje original siempre que sea posible y asegurarse de incluir todos los accesorios y materiales que venían con el producto.

Rastreo de devoluciones: Las devoluciones pueden ser rastreadas desde nuestra página web o a través de nuestro equipo de servicio al cliente, hasta que son entregadas al Carrier.

Exclusiones y Limitaciones

Exclusiones: Los artículos devueltos no deben exceder 1.20 metros de altura. El peso máximo permitido es de 50 libras (peso real) y 70 libras (peso volumétrico). Además, se debe revisar la política de devolución de la tienda para obtener detalles sobre las exclusiones y limitaciones aplicables.

Limitaciones: Una vez que la devolución haya sido efectivamente entregada al centro de devoluciones o al departamento de devoluciones de la tienda, Dual Servicios no se responsabiliza por reembolsos

Cambios en los Términos y Condiciones

Dual Servicios se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web o por cualquier otro medio de notificación a los clientes.

Servicios de Exportaciones Dual

Al usar este producto de Dual Servicios, usted reconoce y acepta que esta funcionalidad le habilita a realizar exportaciones de carga tipo Courier, a través de nuestra página web o nuestras sucursales, bajo las siguientes condiciones:

Política de Exportación

Servicio de Envíos Internacionales: Dual Servicios ofrece el servicio de envíos internacionales para cualquier persona o empresa que requiera enviar carga tipo Courier hacia Estados Unidos o cualquier parte del mundo.

Etiquetas de Envío: El cliente puede proporcionar una etiqueta prepagada o la etiqueta de envío de uno de los transportistas con los que Dual Servicios realiza envíos dentro de Estados Unidos (UPS, USPS, FedEx). En caso de que el cliente no disponga de una etiqueta prepagada, Dual Servicios ofrecerá la creación de una etiqueta, la cual tendrá un costo adicional basado en el peso y la distancia de la exportación.

Proceso de Exportación

Política de Envíos: Cualquier persona o empresa que cuente con casillero Dual y desee realizar el envío de una carga tipo Courier puede utilizar el servicio de exportación de Dual. El cliente debe presentar la etiqueta de envío correspondiente. Si no tiene una etiqueta, Dual Servicios generará una por un costo adicional basado en el peso y la distancia de la exportación.

Plazo de Exportación: Las exportaciones serán enviadas a Miami una vez al mes. El cliente será informado sobre la fecha de envío. Si el cliente proporciona una etiqueta prepagada con una fecha límite de entrega y la misma no es aceptada por el receptor, Dual Servicios no se hará responsable de reembolsos. El tiempo de entrega del Carrier no es responsabilidad de Dual Servicios una vez que la exportación se entregue al transportista. Los costos de exportación son de $10.25 por libra, aplicando el mayor peso entre el peso real o volumétrico, además del costo de la etiqueta si es necesario.

Procesamiento de la Exportación: El cliente debe presentar la exportación en una de nuestras sucursales, junto con la factura original del artículo. Si el cliente no presenta la factura, perderá la opción de solicitar un reembolso en caso de que sea necesario. Si el artículo supera los $500, la factura será obligatoria. El artículo será revisado para asegurarse de que no sea un artículo restringido, pesará y se tomarán las dimensiones para calcular el peso volumétrico. El cliente debe pagar por el servicio en la sucursal para completar la exportación.

Embalaje Seguro: Es fundamental que el artículo sea embalado adecuadamente para evitar daños durante el transporte. Si el artículo no está embalado correctamente y el cliente acepta enviarlo así, perderá la opción de solicitar un reembolso en caso de que se produzcan daños.

Rastreo de Exportaciones: Los envíos pueden ser rastreados a través de nuestra página web https://www.dual-global.com o consultando con nuestro equipo de servicio al cliente sobre el estado de la exportación.

Seguros de Exportación: Los clientes pueden contratar un seguro para sus exportaciones, el cual cubrirá pérdidas o daños que puedan ocurrir durante el transporte. El seguro tendrá un costo adicional y debe ser contratado antes del envío.

Exclusiones y Limitaciones

Exclusiones: Los artículos exportados no pueden exceder los 1.20 metros de altura, con un peso máximo de 50 libras para el peso real y 70 libras para el peso volumétrico.

Limitaciones: Dual Servicios no es responsable de ningún reembolso después de que la exportación haya sido efectivamente entregada al Carrier. Una vez que el artículo es entregado al transportista, Dual Servicios ya no tiene responsabilidad sobre el envío.

Cambios en los Términos y Condiciones

Dual Servicios se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones del servicio de exportaciones en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo a partir de su publicación en el sitio web de Dual Servicios o de cualquier otra forma de notificación al cliente

Artículos Prohibidos y Artículos Restringidos

Artículos Prohibidos:

• Munición.
• Productos animales (no domesticados).
• Billetes y moneda bancaria (excepto cheques y monedas de colección).
• Cadáveres, restos cremados o desenterrados
• Artículos o valijas diplomáticos
• Fuegos artificiales.
• Residuos peligrosos.
• Marfil.
• Cartas de crédito.
• Marihuana y cáñamo.
• Pasaportes y cédulas de identidad.
• Aletas de tiburón.
• Envíos al por menor y mezclas.
• Productos de vapeo.

Artículos Restringidos:

• Artículos de valor inusual.
• Sustancias biológicas, categoría B.
• Productos cosméticos.
• Desinfectantes.
• Hielo Seco.
• Embajada y consulados.
• Armas de fuego y armas.
• Pieles.
• Oro y metales preciosos.
• Cáñamo y CBD de cañamo.
• Mercancías peligrosas internacionales (IDG).
• Joyería.
• Joyas y piedras preciosas sueltas (solo países de origen europeos específicos).
• Cuchillos.
• Animales vivos (peces, insectos, reptiles).
• Piedras preciosas sueltas.
• Máscaras.
• Artículos Negociables.
• Nícotina.
• Otros materiales regulares.
• Perlas.
• Productos perecederos.
• Efectos personales.
• Plantas.
• Material pornográfico.
• Sellos.
• Semillas.
• Espadas.
• Televisores.
• Tabaco.
• Vino

La lista anterior no es exhaustiva, por lo que Dual Servicios se reserva el derecho de prohibir artículos adicionales que no estén en la lista anterior.

Retención de Paquetería Dual

Dual Servicios CR cuenta con un sistema de gestión de paquetería en su bodega de Miami, Madrid y Bogotá. En ciertos casos, los paquetes pueden ser retenidos debido a diversas razones, incluyendo información incompleta, daños en el paquete o restricciones de carga. A continuación, se detallan los términos y condiciones relacionados con este proceso.

Causas de Retención de Paquetes: Un paquete podrá ser retenido en nuestras bodegas bajo las siguientes circunstancias:

• Cliente no encontrado: El paquete no tiene información clara de destinatario, como nombre o casillero.
• Paquete defectuoso: Se identifica que el paquete está dañado, incompleto, abierto o vacío.
• Carga restringida: Contiene artículos prohibidos o sujetos a regulaciones especiales.
• Etiqueta defectuosa: La etiqueta original del paquete presenta daños.

Proceso de Retención: Cuando un paquete es retenido, el cliente podrá ver su estado a través de nuestro sistema de rastreo en la página web o app móvil.  Se debe de contactar con servicio al cliente para proporcionarle información sobre el motivo de la retención y las acciones necesarias para su liberación.

Liberación de Paquetes Retenidos Para liberar un paquete retenido, el cliente deberá proporcionar la documentación necesaria según el tipo de retención:

• Cliente no encontrado: Se debe enviar un comprobante de compra u orden con el nombre correcto.
• Paquete defectuoso: El cliente podrá revisar las imágenes del paquete y decidir si desea recibirlo o gestionarlo con el vendedor.
• Carga restringida: En algunos casos, el paquete podrá requerir autorizaciones adicionales o no podrá ser transportado.

Plazos para la Resolución de Retenciones: El cliente cuenta con un plazo máximo de 30 días para resolver la situación de su paquete retenido. Pasado este periodo sin respuesta, el paquete podrá ser devuelto al remitente, eliminado o gestionado según corresponda.

Notificaciones y Seguimiento:

• Los clientes recibirán notificaciones automáticas sobre el estado de su paquete retenido.
• Si un cliente proporciona la documentación requerida, se actualizará el estatus en el sistema y se procederá con el envío.

Visualización del Estado del Paquete A través de nuestra página web, los clientes podrán verificar si su paquete ha sido retenido y contactar a nuestro equipo de servicio al cliente para continuar con la gestión.

Exoneración de Responsabilidad Dual Servicios CR no se hace responsable por demoras en la liberación de paquetes debidas a la falta de información proporcionada por el cliente ni por artículos prohibidos o restringidos por regulaciones aduaneras.

Al utilizar nuestros servicios, el cliente acepta estos términos y condiciones y se compromete a proporcionar la información necesaria para la correcta gestión de su paquetería.

Prealerta de Paquetería Dual

El servicio de prealerta de paquetería ofrecido por Dual Servicios CR permite a los clientes notificar con anticipación sobre el envío de paquetes a nuestra bodega en Miami. Este servicio está diseñado para agilizar el procesamiento y garantizar el manejo adecuado de los paquetes según sus características y requerimientos. Al utilizar este servicio, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones:

Uso del Servicio de Prealerta

• Cada paquete debe ser prealertado de manera individual a través de la plataforma designada por Dual Servicios CR.
• La información proporcionada en la prealerta debe ser lo más detallada posible e incluir una descripción precisa del producto o artículo contenido en el paquete.
• Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la información del paquete, incluyendo número de tracking, proveedor, monto aproximado y cualquier otra información relevante.

Beneficios del Servicio de Prealerta

• Facilita la identificación y procesamiento de los paquetes al momento de su recepción en nuestras bodegas en Miami, Madrid o Bogotá.

Condiciones para la Validez de la Prealerta

• La prealerta debe realizarse Antes de que el paquete sea recibido en nuestras bodegas en Miami, Madrid o Bogotá.
• Solo se considerarán prealertas registradas correctamente en el sistema antes del ingreso del paquete a la bodega.
• Si un paquete no cuenta con una prealerta previa a su recepción, este será procesado sin consideraciones especiales hasta que el cliente proporcione la información necesaria, lo cual podría generar demoras en su gestión.

Eximentes de Responsabilidad

• Dual Servicios CR no se responsabiliza por errores en el procesamiento de paquetes cuando la información proporcionada en la prealerta sea incorrecta o incompleta.
• En caso de que un paquete no haya sido prealertado a tiempo y ya haya ingresado a la bodega, cualquier solicitud de manejo especial o corrección de información podría estar sujeta a disponibilidad y tiempos de procesamiento adicionales.

Impuestos sobre Paqueteria Dual proveniente fuera de Estados Unidos o Unión Europea

El servicio de importación de paquetería proveniente de países fuera de EE.UU. o de la Unión Europea está sujeto a procesos aduaneros y de pago de impuestos distintos a los de la paquetería convencional. El usuario acepta que estos paquetes requieren un proceso adicional de pago de impuestos antes de su ingreso a nuestras instalaciones.

Proceso de Pago de Impuestos

• Para el ingreso de paquetes a EE.UU. O Unión Europea, una empresa transportista o proveedor logístico externo se encarga de realizar el proceso de pago de los impuestos correspondientes.
• El costo de estos impuestos varía según el tipo de artículo y la regulación aduanera aplicable.
• La empresa transportista cubre el costo inicial de estos impuestos para agilizar el proceso de entrega a nuestras instalaciones.
• En ocasiones Dual Servicios cancelará los impuestos contra entrega, será cargado a la cuenta del cliente para su cancelación.

Facturación y Cobro de Impuestos

• Una vez que el paquete es entregado en nuestras bodegas en EE.UU., la empresa transportista genera una factura a Dual por los impuestos pagados.
• Dual realiza el pago correspondiente a la empresa transportista para garantizar la continuidad del proceso de entrega.
• Posteriormente, Dual traslada el cargo por impuestos al cliente, el cual debe ser asumido por el mismo.
• Este cobro se realiza después de la entrega del paquete y es independiente de la factura inicial del envío.

Responsabilidad del Cliente

• El cliente acepta que los paquetes provenientes de fuera de EE.UU. o de la Unión Europea pueden generar cargos adicionales por impuestos aduaneros.
• El cliente debe cancelar este cargo adicional dentro del plazo estipulado por Dual para evitar una potencial suspensión en su cuenta.
• En caso de que el cliente no cancele el cargo adicional por impuestos, Dual se reserva el derecho de suspender el casillero del cliente de manera indefinida hasta resolver la situación.

Notificaciones y Transparencia del Proceso

• Dual informará al cliente sobre la aplicación del cargo por impuestos una vez que la factura haya sido generada.
• El cliente recibirá una notificación detallada con el monto correspondiente y el plazo para su cancelación.
• Se recomienda a los clientes consultar con Dual antes de realizar envíos provenientes de fuera de EE.UU. o de la Unión Europea para obtener información sobre posibles costos adicionales.

Estos términos y condiciones regulan el proceso de trámite de impuestos para paquetería proveniente de fuera de EE.UU. o de la Unión Europea. Al utilizar nuestros servicios, el cliente acepta estas disposiciones y se compromete a cumplir con los pagos correspondientes.

Envios Particulares de Paquetería Dual

Los clientes de Dual Servicios CR pueden recibir paquetes enviados por particulares directamente en nuestras instalaciones. Estos envíos deben cumplir con los requisitos de embalaje, documentación y normativas establecidas en el presente documento.

Embalaje y Condiciones del Paquete

• El remitente debe asegurarse de que el paquete esté debidamente embalado para resistir el proceso de transporte y manipulación.
• Dual Servicios CR recomienda el uso de cajas resistentes, material de protección (espuma, burbujas, etc.) y sellado adecuado.
• No se aceptan paquetes abiertos, en malas condiciones o con signos de deterioro visible al momento de la recepción.
• En el caso de envíos de artículos frágiles o de alto valor, se recomienda a los remitentes utilizar embalaje reforzado y contratar un seguro de envío.

Recepción e Inspección de Paquetes

• Todos los paquetes recibidos serán inspeccionados por Dual Servicios CR para verificar su estado y cumplimiento con las regulaciones establecidas.
• Si el paquete no cumple con las condiciones de embalaje o seguridad, podrá ser rechazado o se solicitará al remitente realizar las correcciones necesarias.
• Dual Servicios CR no se responsabiliza por daños en paquetes recibidos con embalaje deficiente.

Documentación y Registro

• El remitente debe proporcionar la información completa del destinatario, incluyendo nombre, casillero asignado y datos de contacto.
• Es obligatorio presentar una descripción detallada del contenido del paquete y su valor declarado.
• En caso de paquetes con restricciones de importación, se podrá requerir documentación adicional según regulaciones aduaneras.

Costo y Facturación

• El costo del envío se calcula según las dimensiones y volumen del paquete, aplicando las tarifas vigentes de Dual Servicios CR.
• Dual Servicios CR emitirá una factura correspondiente al servicio, la cual deberá ser cancelada antes de la entrega final del paquete.
• Se podrán generar cargos adicionales en caso de requerirse almacenamiento prolongado o manejo especial.

Responsabilidad y Limitaciones

• Dual Servicios CR actúa como intermediario en la recepción y transporte del paquete hasta su destino final.
• No se responsabiliza por pérdidas o daños derivados de embalaje inadecuado, errores en la información proporcionada por el remitente o factores externos como inspecciones aduaneras.
• En caso de pérdida o daño comprobado atribuible a Dual Servicios CR, se aplicará la política de indemnización conforme a los términos de servicio.

Restricciones y Artículos Prohibidos

• No se aceptan envíos de sustancias peligrosas, explosivos, armas, productos perecederos sin refrigeración adecuada o cualquier artículo prohibido por normativas nacionales e internacionales.
• Dual Servicios CR podrá rechazar cualquier paquete que incumpla con las regulaciones establecidas.

Aceptación de los Términos Al utilizar el servicio de envío de paquetes provenientes de particulares, el remitente y destinatario aceptan los presentes términos y condiciones y se comprometen a cumplir con los requisitos establecidos por Dual Servicios CR.

Programa DUAL PLUS

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, afiliación y uso del programa de membresía DUAL PLUS, propiedad de DUAL, y complementan los Términos y Condiciones generales de la compañía. La afiliación y utilización de DUAL PLUS implica la aceptación total de estas disposiciones, así como de las políticas generales publicadas por DUAL.

1. Definición del Programa

DUAL PLUS es un programa de membresía paga diseñado para otorgar beneficios operativos y tarifarios exclusivos a clientes afiliados, aplicables a determinados servicios ofrecidos por DUAL, incluyendo encomiendas, consolidaciones y servicios asociados.

La membresía no constituye un servicio independiente de transporte o logística, sino un esquema de beneficios complementarios sujeto a disponibilidad operativa, cobertura geográfica, restricciones logísticas y políticas internas de la compañía.

2. Elegibilidad y Afiliación

Podrán afiliarse a DUAL PLUS las personas físicas o jurídicas que cuenten con una cuenta activa dentro de las plataformas digitales de DUAL y acepten los presentes Términos y Condiciones.

La afiliación podrá realizarse exclusivamente mediante los canales digitales autorizados por DUAL:

• Página web oficial
• App DUAL
• Plataforma de pago en línea autorizada

El cliente será responsable de proporcionar información veraz, actualizada y completa durante el proceso de registro y afiliación. DUAL se reserva el derecho de aprobar, rechazar, suspender o cancelar membresías cuando existan inconsistencias de información, uso indebido del programa, incumplimiento de políticas internas o cualquier situación que represente riesgo operativo, financiero o legal para la compañía.

3. Planes y Tarifas

El programa DUAL PLUS contará inicialmente con las siguientes modalidades:

• Plan mensual: ₡6.500 + IVA
• Plan anual: ₡60.000 + IVA

Las tarifas podrán ser modificadas por DUAL en cualquier momento según ajustes operativos, comerciales o financieros. Cualquier cambio será comunicado previamente mediante los canales oficiales de la compañía. La membresía se renovará automáticamente según el período seleccionado por el cliente, salvo cancelación previa realizada antes de la fecha de renovación.

4. Beneficios del Programa

Los clientes afiliados podrán acceder a beneficios exclusivos definidos por DUAL, incluyendo, pero no limitándose a:

• Tarifas preferenciales en encomiendas nacionales.
• Aplicación de peso real en categorías o condiciones definidas por la compañía.
• Acceso a tarifas escalonadas preferenciales en bodegas internacionales habilitadas por DUAL.
• Beneficios preferenciales en procesos de consolidación de paquetes.
• Acceso prioritario a promociones o campañas específicas.

Los beneficios pueden variar según el tipo de servicio, origen, destino, peso, dimensiones, categoría de producto, cobertura logística o restricciones operativas. DUAL podrá agregar, modificar, limitar o eliminar beneficios del programa en cualquier momento según necesidades comerciales, operativas o estratégicas.

5. Condiciones de Uso de los Beneficios

Los beneficios de DUAL PLUS son personales e intransferibles y únicamente podrán ser utilizados por el titular de la cuenta afiliada. La membresía no podrá utilizarse para fines fraudulentos, reventa de beneficios, triangulación comercial indebida o cualquier práctica que desvirtúe el objetivo del programa. DUAL podrá suspender inmediatamente cualquier cuenta que presente patrones de uso considerados irregulares o abusivos.

Los beneficios estarán sujetos a:

• Disponibilidad operativa.
• Cobertura geográfica.
• Restricciones aduaneras.
• Capacidad logística.
• Condiciones de peso y dimensiones.
• Políticas generales de DUAL.

El hecho de contar con una membresía activa no garantiza disponibilidad ilimitada de servicios ni prioridad absoluta sobre otros procesos operativos.

6. Pagos y Facturación

El cobro de la membresía será realizado mediante la plataforma de pago en línea habilitada por DUAL. El cliente autoriza a DUAL a procesar cobros recurrentes según el plan seleccionado durante el proceso de afiliación.

En caso de rechazo del método de pago, fondos insuficientes o imposibilidad de procesar la renovación, DUAL podrá suspender automáticamente los beneficios asociados hasta que el pago sea regularizado.

Las facturas serán emitidas electrónicamente conforme a la normativa tributaria aplicable en Costa Rica.

7. Cancelación y Reembolsos

El cliente podrá cancelar su membresía en cualquier momento desde los canales digitales habilitados. La cancelación evita futuras renovaciones automáticas, pero no genera reembolsos proporcionales por períodos parcialmente utilizados, salvo disposición expresa de DUAL o requerimiento legal aplicable.

DUAL podrá evaluar solicitudes excepcionales de reembolso únicamente en casos donde exista un error atribuible directamente a la compañía o cuando el servicio no haya podido ser prestado por causas imputables a DUAL.

8. Suspensión o Terminación del Programa

DUAL se reserva el derecho de suspender temporalmente beneficios, modificar condiciones del programa, restringir funcionalidades, cancelar membresías activas o finalizar parcial o totalmente el programa DUAL PLUS, cuando existan razones operativas, financieras, legales, comerciales o de fuerza mayor que así lo requieran.

• Suspender temporalmente beneficios.
• Modificar condiciones del programa.
• Restringir funcionalidades.
• Cancelar membresías activas.
• Finalizar parcial o totalmente el programa DUAL PLUS.

En caso de cancelación definitiva del programa, DUAL comunicará la decisión mediante sus canales oficiales dentro de un plazo razonable.

9. Limitación de Responsabilidad

DUAL no garantiza que todos los beneficios estarán disponibles en todo momento ni en todas las localidades. La compañía no será responsable por:

• Interrupciones temporales de la plataforma.
• Fallos de terceros proveedores tecnológicos o financieros.
• Restricciones aduaneras o regulatorias.
• Demoras derivadas de eventos externos.
• Cambios operativos necesarios para mantener continuidad del servicio.

La responsabilidad de DUAL se limitará exclusivamente a la prestación razonable de los beneficios definidos dentro del programa y conforme a las capacidades operativas disponibles.

10. Modificaciones

DUAL podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigencia una vez publicadas en los canales oficiales de la compañía. El uso continuo del programa posterior a dichas modificaciones constituirá aceptación de las nuevas condiciones.

11. Relación con los Términos Generales de Dual

El programa DUAL PLUS opera de manera complementaria a los Términos y Condiciones generales de DUAL, políticas de privacidad, lineamientos operativos y restricciones de envío ya existentes.

En caso de conflicto entre las políticas generales y las condiciones específicas de DUAL PLUS, prevalecerá la interpretación que mejor proteja la continuidad operativa, legal y financiera de la compañía.

12. Contacto

Para consultas relacionadas con el programa DUAL PLUS, el cliente podrá comunicarse mediante los canales oficiales de atención de DUAL:

• Página web oficial.
• App DUAL.
• Contact Center.
• Sucursales autorizadas.